为践行“成就客户”的企业核心价值观，建立以客户为中心高效和谐的企业文化，促进各单位及时、准确的了解客户心声和需求，更好的服务客户, 陕西汉德车桥有限公司自今年6月份开始，深入开展了内部客户回访工作。

客户回访由公司各相关部门领导带队，相关业务人员参与，及时记录受访单位提出的问题、要求及需要协作配合的事项，将沟通结果现场形成《客户回访记录表》，各单位针对客户提出的问题，积极制定整改计划，有效的提升了服务质量和工作效率。

此外，为了有效推进活动的开展，汉德车桥组织相关部门联合成立了客户回访考评小组，考评小组依据客户回访制度要求，每月跟踪检查各单位的客户回访工作开展情况，并针对问题进行有效的指导，对各单位活动开展情况进行汇总、评价和通报，确保客户回访工作逐步完善和规范。后续，考评小组将持续关注问题单位的改进效果、经验推广等重点环节，进行指导和监督，促进公司客户回访工作持续、高效的开展。

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